您的位置: 旅游网 > 社会

家电服务市场的蓝海渐显亿万蛋糕如何瓜分略

发布时间:2020-10-15 23:25:32
家电服务市场的蓝海渐显 亿万蛋糕如何瓜分?

进入2019年,家电行业的整体表现仍然堪忧,如果没有大的利好政策支持,可能不会在短期内很快改变颓势。越是家电行业景气度着落,市场越会衍生出另外一个机会,因此,巨大的市场保有量和服务需求,催生了家电后市场。据有关数据统计,预计到2020年家电服务市场规模将到达万亿元。

从长远来看,消费升级背景下,消费者对服务体验的要求愈来愈高,这也要求零售商提供从售前、售中、售后和增值服务等全流程的一站式服务。家电产品中,尤以空调、彩电、厨电产品对安装服务的要求较高,这也对品牌及渠道商的售后服务提出了更高标准。巨大的市场需求和潜力使愈来愈多的家电厂商和渠道商将重点放在了服务上,也由此催生了愈来愈多的第三方服务平台切入,共同分享服务市场的蛋糕。

但家电后服务市场巨大的商机背后也潜藏着巨大的危机。在今年315晚会上,家电售后服务的问题再度遭到暴光,无病假修、小病大修、漫天要价、看人下菜碟,乃至故意破坏家电产品再维修。实际上这已经不是第一次了,早在2015年的时候,3.15数据统计,家电维修类的投诉就居高不下的,时至今日,这种情况照旧没有太大的改进。而这样的问题不单单存在于三四五级市场,也不仅仅是三无产品、家电小厂家,1二级市场、知名大品牌的全球禽肉与禽蛋生产延续了过去10年来的增长势头。尽管2010年的具体生产统计数据尚未可知售后服务一样存在这些问题。

服务喊了很多年也努力了很多年,特别在旺季或重要节日到来之前,很多家电巨头和渠道商,包括线上电商都会大打“服务牌”:“免费安装”“延保十年”“免费清洗”等卖点比比皆是,“星级服务”“管家服务”“金牌服务”等大同小异的服务名称也是眼花缭乱。但从长时间来看,所谓的服务升级远远没有跟上消费升级、产品升级的步伐,对消费者来说,很多服务项目换汤不换药,很多亮眼的卖点终究却变成了购买后的“坑”,被套路的消费者苦不堪言。

其实早在10多年前,中国家电售后服务的公司化、市场化运作就已开始迈步。但家电售后服务产业化至今发展依然缓慢,缘由在于:1是大部分品牌商由于自建售后团队无论是人力、财力都是一笔不小的支出,所以倾向于把服务交给第三方平台,当免费服务不足以支持服务商和维修人员的利益时,变相服务便应运而生;

2是,由于品牌商对维修人员其实不直接管理,而第三方服务商缺少对维修人员的培训和管理,再加之服务费用、零件费用缺少统一的行业标准,所以出现管理混乱。混乱的服务一定致使服务市场混乱,家电服务产业化的发展也遭到影响。

可见,家电后服务市场前景虽然诱人,但依然存在很多痛点。从长远来看,消费者对售前及售后服务的度会愈来愈高,对家电服务的依赖性也会越来越强。服务质量的高低反过来也会影响到用户体验,进而对其用户粘性和复购产生深入影响。因此,无论是家电企业、渠道商还是第三方服务平台,想要吃到亿万家电服务产业这块棘手的“蛋糕”就不仅是喊喊口号,更要将服务真正落地。

(文章来源:界面网,侵删)

一周岁宝宝消化不良怎么办
心律不齐是冠心病吗
九个月孩子拉肚子怎么办
软肝片全疗程用药贵吗
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的